语音平台系统税务部门解决方案

行业背景

随着经济的发展，纳税户的增多，各地税务系统的税务征管工作面临着越来越大的压力。虽然电子化报税已逐步被各税务所采用，并取得了一定效益，但由于其功能单一，开发维护成本高，而且无法满足日益增加的税务征管工作的需要。

解决方案

利用纽曼语音平台（呼叫中心）技术，建设纳税综合服务系统，可极大的提高税务激光税务征管工作的效率！

纽曼语音平台将PC-PBX、ACD（自动话务分配）、IVR（交互式语音应答）、CTI服务等众多呼叫中心功能于一体，采用模块化设计，可根据实际情况灵活配置，量身定做，在最短时间内完成呼叫中心建设，最大限度满足用户需求。

系统功能

1.24小时不间断服务，高效便捷。

2.建立统一的对外联系“窗口”，提升税务服务形象。

3.规范完整的税务知识数据库，体现服务的权威性。

4.自动服务和人工服务自由选择，体现服务的完整性。

5.集中处理投诉、举报和建议，体现服务的高效快捷。

6.税务呼叫中心的自动呼出，宣传税法知识。

7.分析和统计功能，减少人工分析成本。

8.数据管理分析，把握经济发展趋势，为决策提供指导。